Alex's Blog

Наверное, все заметили, что сервер лежал с 10:00 15.03.2011. Нет, с самим сервером и железом ничего не случилось. В данный момент (с боем) сервис восстановлен, но репутация виновника уже подпорчена самым конкретнейшим образом. В ближайшее время произойдет переезд сервиса на новый IP, всем связанным с сервисом пользователям просьба приготовиться и связаться со мной.

А виноват в ситуации провайдер-домосетка (кстати, достаточно крупная) под названием "Interzet" (http://interzet.ru, будь он неладен). Если Вы думали к ним подключиться - советую сразу одуматься, и выбрать провайдера поинтереснее - с более вкусными тарифами и (возможно) более человечным отношением к клиентам. Ибо ничего хорошего там нет. Скорость "плавает", тарифов выше 10 мегабит по вменяемой цене нет, перерывы связи происходят не часто, но достаточно регулярно, поддержка работает из рук вон плохо - при массовых проблемах дозвониться невозможно, от разовых проблем (к примеру - проседания каналов) открещиваются до последнего, пока не ткнешь носом в статистику.

Подробности - по ссылке "Читать далее".

...

История начиналась с месяц назад, с того, что этот "провайдер" начал периодически лепить рекламу при выходе на Web-ресурсы - перед выходом на страницу открывалась страница рекламная, а переход на нужный сайт - через 15 секунд. Естественно, ничего кроме возмущения, этот спам вызвать не мог, и возмущение было справедливо было вылито в виде жалоб. После чего, немножко пободавшись, рекламу "желающим" решили убирать "по заявке", а в договоре-оферте на сайте появилась строка 7.10 (кстати, о навязанной рекламной услуге, поэтому данная строка согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей - недействительна).

После все успокоилось, и я уже стал думать, что этот провайдер не так плох, как кажется (до этого был еще маленький инцидент с уходом со 100-мбитного тарифа на 10-мбитный в силу того, что "100-мбитный" тариф редко поднимался выше 10-15 мбит, но это было достаточно штатно).

Самое интересное произошло 15.03.2011 в районе 10:00. Я с удивлением обнаружил, что мой ресурс вдруг оказался недоступен. Учитывая, что все железо стабильное, и UPS был починен, первое подозрение пало на провайдера. "Ладно, починят" - первая мысль после. Но к 18:00 уже стало ясно, что случилось что-то посерьезнее обычной технической проблемы.

Приезжаю с работы домой, и наблюдаю удивительную картину - линк на порту свитча, смотрящего в провайдера - в состоянии down. Т.е. сигнала нет вообще. Удивляюсь, начинаю трезвонить в техподдержку.

Техподдержка снимает трубку, и девушка сообщает, что "вы отключены за спам".

Тут мои глаза не выдерживают, и за какие-то 5 секунд из круглых превращаются в квадратные.

Я не понимаю, как может быть отключен за спам человек, у которого выход из локалки на 25 порт заблокирован, а локальный почтовый сервер - ведет логи. Быстро пробегаю логи почтовика и Squid - всё кристально чисто. После чего прошу разъяснений, меня переключают на "отдел контроля качества"...

"Отдел контроля качества" в данной конторке - это отдельная песня. Весь разговор в начале сводится к следующему: вы спамер, у вас много почты. Черт возьми! Да! У меня много почты, я ей пользуюсь, у меня есть почтовый сервер. Вот только спама нет - ибо все под контролем (опыт в построении корпоративных и операторских почтовых систем более 5 лет). Далее идет созвон с кем-то, жду порядка двух с половиной минут в полной тишине. После того, как собеседник "вернулся", продолжаю диалог:

Я: "У меня нет и не может быть спама, 25 порт закрыт, только через почтовик. Могу даже дать логи почтовика".
М (Менеджер): "Нет, вы отключены за спам".
Я: "А есть у вас доказательства того, что от меня шел спам?"
М: "Нет, но на вас поступила жалоба, что вы спамер".
Я: "От кого, какие-либо документы есть?" (уже понимаю, что предыдущая фраза - простая отмазка, поскольку так "пожаловаться" я могу хоть на всех клиентов этого провайдера подряд)
М: "Ничего предоставить не можем".
Я: "Это как ничего не можете предоставить?"
М: "Что вам назвать? Лицевой счет, или фамилию клиента, может быть?" 
Я: "Ну текст жалобы хотя бы у вас есть? Или вкратце суть жалобы?"
М: "У меня ничего нет, все можем предоставить только завтра".  (тут понимаю, что говорится явный бред, лишь бы отделаться)
Я: "Тогда хотя бы включите до момента предоставления".
М: "Мы не можем, вы отключены за спам. Вопрос о вашем включении будет завтра решать технический директор".
Я: "А предупредить меня об отключении вы хотя бы могли заранее?"
М: "Ээээ... мммм... я вас понимаю, но ничего сделать не могу".

Далее, ясное дело, следует мой монолог о том, как бы компании работать не следовало, куда мне очень хочется обратиться, и какие компенсации я хочу получить. Состояние шоковое + злой как сволочь. Такого идиотизма не встречал давно, очень давно.

Уважаемые сотрудники организации под названием Interzet. Я тоже работаю в провайдере. Ну так вот - мы себе такого не позволяем. Более того, даже предупредить не соизволили (что есть подлость, чисто по человечески, и нарушение условий действующего договора - юридически). 

Как бы следовало поступить, если бы компания была вменяемой: предупредить абонента, назвать ему точную характеристику "спама" (если он действительно был отмечен). После чего уточнить источники жалобы, и убедиться, что они не фальшивые, и факт спама не является чьей-то выдумкой. Далее, в случае, если все плохо - убедиться, что абонент разрешил ситуацию (в моем случае этот этап уже был бы не нужен, ибо никакого спама не было). В самом крайнем случае - заблокировать 25 порт до выяснения обстоятельств, но уж никак не класть физический линк, оставляя абонента (исключительно лояльного до этого события, между прочим) полностью без сети, и нарушая условия собственного же договора.

Суммарный оффлайн в итоге составил более суток (с 10:00 до 12:00 следующего дня). Включали тоже с боем. Сначала позвонил - сказали, что у меня все работает. Проверив, и убедившись, что опять врут - позвонил второй раз, и пробился до техников. Никаких извинений, сплошная баталия.

Из данных техниками объяснений - на меня, якобы, поступила жалоба со стороны SpamCop. Ну, начать стоит с того, что регулярная проверка моего IP на mxtoolbox.com в плане тонны блэклистов всегда показывала и показывает, что мой IP кристально чист. Если копать далее - на SpamCop любой может подать жалобу на любой IP, но это не значит, что надо сразу же бросаться отключать абонента, ибо я например могу нажаловать сразу на тонну IP, скопировав какое-нибудь шаблонное спам-сообщение, и написав заголовки MIME руками/скриптом - это не сложно Т.е. вообще такое отношение к случайным данным третьей стороны в данном вопросе - полный нонсенс.

Техники: "Мы вас включаем, но если от вас еще раз будет спам - будете иметь дело с нашими менеджерами".
Я: "Если вы еще раз отключите меня без предупреждения - ваши менеджеры будут иметь дело с Законом о Защите Прав Потребителей".

Вот так и кончилась эта история. Я уже подключился к SkyNet, а с Interzet расторгаю договор с 1 апреля.

---

В довершение... наконец-то получил ссылку на письмо, за которое был отключен...

http://www.spamcop.net/sc?id=z4941585277z579202da3df3fa59c907faf02d9d362dz;action=display

Этой ссылкой техническая группа Interzet, занимавшаяся моим кейсом, расписалась в собственной некомпетентности и непрофпригодности в плане анализа ситуации.

Читаем внимательно. В заголовках письма нет ни одной ссылки на мой IP, который был у Interzet - 188.134.16.133 (уже не актуален). Факт рассылки мной спама данное сообщение опровергает полностью. Письма рассылались третьей стороной, ни к Interzet, ни к моей площадке отношения не имеющей.

В теле письма наличествует ссылка на ifree.kz, который хостится у меня. Эта ссылка - ссылка на сервис коротких ссылок ( http://ilink.ifree.kz ), размещенный на моей площадке, на котором любой желающий может зарегистрировать короткую ссылку на свой сайт. К рассылке спама сама ссылка и сервис ссылок отношения не имеют. Ни малейшего (и это видно из заголовков). Поскольку спам рассылался третьей стороной, ссылки в письма они могут ставить любые.

Т.е. имеем ситуацию, в которой для отключения любого абонента указанной компании, имеющего на своей площадке сайт, достаточно кому угодно разослать пару сотен писем (или даже одно-два, адресно, на honeypot'ы), включающие в тело сообщения какую-нибудь шаблонную рекламу и ссылку на сайт пресловутого абонента.

Интересно, если бы в письме была ссылка на interzet.ru - отключили бы они сами себя? Сомневаюсь, но факт забавный.